ماذا لو لم يعد Salesforce بحاجة إلى شاشة Salesforce؟
أطلق Salesforce هذا الأسبوع في Dreamforce منصة AIforce، ولفتتني فيها فكرة بقوة: لا يحتاج المستخدمون بالضرورة إلى الدخول إلى واجهة Salesforce ليستخدموا Salesforce. عبر Claude أو Slack أو واجهات ذكاء اصطناعي أخرى، يمكنهم باللغة الطبيعية الاستعلام عن العملاء وتحديث السجلات أو إطلاق سير العمل — بينما تبقى البيانات ومنطق الأعمال والصلاحيات والحوكمة تعمل في النظام الأصلي.
أطلق Salesforce هذا الأسبوع في Dreamforce منصة AIforce، ولفتتني فيها فكرة بقوة: لا يحتاج المستخدمون بالضرورة إلى الدخول إلى واجهة Salesforce ليستخدموا Salesforce.
عبر Claude أو Slack أو غيرها من AI Interfaces، يستطيع المستخدمون باللغة الطبيعية الاستعلام عن العملاء أو تحديث السجلات أو إطلاق Workflows. لكن Salesforce الذي في الخلفية لم يختفِ. فـ Data وBusiness Logic وPermissions وGovernance ما تزال تعمل في النظام الأصلي.
بعبارة أخرى، Salesforce يفصل Business Capability عن User Interface.
وهذا في الحقيقة قريب جدًا من طريقة تفكيرنا في SnapLedger.
لدى SnapLedger الآن المزيد والمزيد من الأدوات الحتمية: Accounting وInvoice وBank Reconciliation وInventory وProject Management وProcurement. هذه الأدوات لن تختفي لمجرد وجود Snappy.
المحترفون ما زالوا بحاجة إلى تشغيلها مباشرة. المحاسب يحتاج إلى الاطلاع على Ledger. مدير المشروع يحتاج إلى الدخول إلى Project. وقد يرغب المالك في فحص Financial Statement مباشرة. أهم ما في هذه الأدوات الأساسية أن تكون دقيقة وحتمية وقابلة للتدقيق.
لكن صاحب شركة صغيرة قد لا يرغب في تعلم كل الأدوات.
الأرجح أنه سيسأل Snappy مباشرة:
"لماذا انخفض الربح هذا الشهر؟"
أو:
"أي مشروع يحتاج اهتمامي أكثر الآن؟"
يستطيع Snappy أن يفهم السؤال، ثم يستدعي أدوات مختلفة، ويربط تقدم المشاريع والتكاليف والذمم المدينة وغيرها من المعلومات ليقدم إجابة. لا يحتاج المستخدم أن يعرف من أين تأتي كل بيانات — لكن الأدوات الحتمية في الأسفل تبقى Source of Truth.
لذلك لا أعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيجعل واجهات البرمجيات التقليدية تختفي.
الأرجح أن البرمجيات ستبدأ في أن يكون لها مدخلان.
يستطيع المحترفون الاستمرار في الدخول إلى الأدوات مباشرة والعمل. أما المستخدمون العاديون، فيتركون عبر اللغة الطبيعية وكيلًا (Agent) يستخدم هذه الأدوات ويجمعها نيابة عنهم.
Salesforce يسمي هذا التصميم هذه المرة Headless Architecture. وأعتقد أنه اتجاه يستحق المتابعة فعلًا.
في الماضي، أنفق SaaS جهدًا كبيرًا في تعليم المستخدمين كيفية استخدام البرمجيات. أما SaaS المبني على الذكاء الاصطناعي فقد يعكس هذا تدريجيًا — يجعل البرنامج يتعلم كيف يستخدم البرنامج نيابة عن المستخدم.
وهذا أيضًا موقعنا المتضح أكثر فأكثر لـ Snappy:
Snappy is not replacing the tools. Snappy is learning how to use them.
SnapLedger, your life easier.
الذكاء الاصطناعي لن يجعل واجهات البرمجيات التقليدية تختفي. الأرجح أن البرمجيات سيكون لها مدخلان: المحترفون يواصلون العمل مباشرة داخل الأدوات، بينما يترك المستخدمون العاديون وكيلًا يستخدم تلك الأدوات ويجمعها نيابة عنهم باللغة الطبيعية. الأدوات الحتمية في الأسفل تبقى دقيقة وقابلة للتدقيق وتظل مصدر الحقيقة.
لو استطاع عملاؤك الحصول على إجابات دون فتح برنامجك أبدًا، أي أجزاء منتجك ستظل بحاجة إلى شاشة — ومن الذي سيظل يرغب في الجلوس أمامها؟
Snappy لا يستبدل الأدوات. Snappy يتعلم كيف يستخدمها.
احصل على يوميات المؤسس + التحديثات التنظيمية لبلدك
بريد واحد في الأسبوع، وفقط عندما يكون هناك جديد حقيقي — يوميات ريتشارد المؤسس والتحديثات التنظيمية المهمة حيث تعيش. مجانًا، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.