نجعل Snappy أكثر اهتماماً

في البداية، صممنا Meet Snappy: عندما يسجل المستخدم في SnapLedger لأول مرة، يستقبله Snappy بواجهة ترحيب قصيرة تعرّفه بكل الطرق التي يمكن أن يساعده بها.

بعد ذلك، أضفنا Meet the Tool. عندما يفتح المستخدم أداة ما لأول مرة، يظهر Snappy من تلقاء نفسه ويشرح — بلغة أسهل — ما الذي تفعله هذه الأداة وكيف يبدأ باستخدامها.

والآن، أريد أن يخطو Snappy خطوة أخرى إلى الأمام: لا أن يكتفي بعرض الميزات، بل أن يفهم حقاً ما يحتاجه المستخدم تالياً.

سيواصل Snappy متابعة أحدث أدوات SnapLedger وقدراتها، وفي الوقت نفسه يعرف أي الميزات استخدمها كل مستخدم بالفعل، وأي الإجراءات أكملها، وأي الأمور المهمة لا تزال معلقة. وبناءً على مسارات الاستخدام هذه، يستطيع Snappy أن يستنتج بذكاء الإجراء الذي يحتاج المستخدم إلى إنجازه أكثر عند تسجيل دخوله التالي — وأن يقدم مباشرة الاقتراح المناسب ومدخل الأداة المناسبة.

نسمي هذه التجربة الجديدة Snappy of the Day.

في كل مرة يسجل فيها المستخدم دخوله، يتلقى رسالة مرتبطة بوضعه الحالي. قد تكون تذكيراً برفع مستند مفقود، أو بإتمام الاستعداد لإقرار، أو بمراجعة معاملات غير مطابقة — أو تعريفاً بأداة جديدة أُطلقت للتو وتناسبه تماماً.

مؤخراً، رحبنا بأول مستخدم مستقل (Freelancer) من سويسرا. بعد التجربة الأولية، أخبرنا أن تجربة Meet Snappy كانت بديهية وسهلة البدء — وأنه يتطلع بشدة إلى أن يدعم SnapLedger بشكل كامل مسارات الضمان الاجتماعي وضريبة القيمة المضافة والضرائب للمستقلين السويسريين.

هذه الملاحظات أكدت مرة أخرى اتجاه تصميمنا: المساعد الذكي الجيد لا ينبغي أن ينتظر أسئلة المستخدم فحسب، ولا أن يقدم الشرح نفسه في كل مرة. يجب أن يعرف ما يستطيع المنتج فعله اليوم، وأن يفهم أين وصل كل مستخدم، وأن يساعده — في اللحظة المناسبة — على إنجاز أهم خطوة تالية بشكل طبيعي.

هذا هو Snappy الذي نريد بناءه — ليس أذكى فحسب، بل أكثر اهتماماً أيضاً.