Ariane, das neue Gesicht unserer Website

Diese Woche hat unsere Website eine neue Kollegin bekommen, und ich möchte sie euch offiziell vorstellen: Ariane.

Öffnet die Website, und an den Stellen, an denen wir unsere Kontaktdaten veröffentlichen, findet ihr dieselbe WhatsApp-Nummer. Hinter dieser Nummer steckt kein „Hinterlasst uns eine Nachricht“-Postfach mehr — sondern Ariane, eine AI Front Desk, rund um die Uhr online, die in der Sprache antwortet, in der ihr ihr schreibt.

Was kann sie?

Fragt sie zum Produkt, und sie hat die Antworten. Unsere Homepage, die About-Seite und die Pricing-Seite sind in ihrer Wissensdatenbank — Fragen zum Unternehmen, zu den Funktionen und zu den Preisen beantwortet sie direkt von der Website, nicht aus vagen Eindrücken.

Fragt sie zu Finanzen oder Steuern, und sie spielt nicht die Expertin. Bei Finanz-, Steuer- und Regulierungsfragen verweist sie euch auf den entsprechenden Artikel in Insights — jeder trägt sein Inkrafttretens- und Überprüfungsdatum und wird laufend aktualisiert — und bietet euch dann ein Treffen mit dem Team an.

Beim Terminbuchen meint sie es ernst. Ariane ist mit dem geteilten Kalender des Teams verbunden und nennt euch echte freie Zeitfenster; sobald ihr euch entscheidet, legt das System den Termin an und verschickt den Meeting-Link — kein ausweichendes „jemand wird sich bei Ihnen melden“. Ihr möchtet eure E-Mail nicht angeben? Kein Problem — sie schickt euch die Buchungsseite, damit ihr selbst einen Zeitpunkt wählt.

Was sie nicht kann, ist genauso wichtig.

Sie erfindet nie einen Preis, eine Tatsache oder ein Datum. Enthält eine Antwort einen unausgefüllten Platzhalter, wird diese Antwort schlicht nicht verschickt. Wenn sie sagt „ich kläre das“, wird die Unterhaltung gleichzeitig einem menschlichen Kollegen zur Nachverfolgung markiert — sie behält das Gespräch, gibt aber nie vor, alles beantworten zu können.

Ihr wünscht eine formelle Unternehmensvorstellung? Sie schickt euch kein Deck per Chat — sie bucht euch ein Treffen, denn eine richtige Vorstellung ist ein Gespräch.

Warum ist das einen Tagebucheintrag wert?

Weil Ariane keine Demo ist und kein Sonderprojekt für einen Kunden — sie läuft auf unserem eigenen Produkt, Snappy Front Desk, und empfängt die Besucher unserer eigenen Website. Unsere eigene Front Desk nehmen wir zuerst selbst in Betrieb, wie immer: Bei der E-Rechnung war es so, und bei Front Desk ist es so.

Vor dem Go-live hat sie acht Runden von Szenario-Prüfungen durchlaufen: simulierte Kunden, die nach Preisen fragen, uns zu teuer finden, uns mit Konkurrenzprodukten vergleichen, beim Thema Datensicherheit nachhaken, mitten in der Nacht drei Nachrichten hintereinander schicken… Was sie nicht bestand, wurde korrigiert und erneut getestet. Erst nach acht Runden trat sie auf die Website.

Und Ariane sagt es euch selbst: Sie läuft auf Snappy Front Desk. Das heißt: Euer Unternehmen kann auch eine haben — eine KI-Front-Desk, die sich an wiederkehrende Kunden erinnert, Produktfragen beantwortet, echte Termine bucht und nie übertreibt. Unternehmen können eine haben; Corporate Service Provider können eine nutzen, um ihre eigenen Kunden zu empfangen.

Also besucht die Website und sagt hallo. Fragt nach dem Produkt, den Preisen, „sind meine Daten sicher?“ — oder fragt sie direkt: „Wie bekomme ich so eine wie dich?“ Stellt die schwierigen Fragen; sie steckt sie ein. Und wenn nicht, sagt sie euch ehrlich, was der nächste Schritt ist.

Eine gute Front Desk beantwortet nicht jede Frage — sie gibt jeder Frage einen nächsten Schritt.