Conoce a Ariane, la nueva cara de nuestro sitio web

Esta semana nuestro sitio web ha ganado una nueva colega, y quiero presentárosla como se merece: Ariane.

Abrid el sitio y, en los lugares donde publicamos nuestros datos de contacto, encontraréis el mismo número de WhatsApp. Detrás de ese número ya no hay un buzón de «déjenos un mensaje» — está Ariane, una AI Front Desk, en línea 24/7, que responde en el idioma en que le escribáis.

¿Qué puede hacer?

Preguntadle por el producto y tendrá las respuestas. Nuestra página de inicio, la página About y la de Pricing están en su base de conocimiento, así que las preguntas sobre la empresa, las funciones y los precios se responden directamente desde el sitio web — no desde vagas impresiones.

Preguntadle por finanzas o impuestos y no se hará la experta. Ante preguntas financieras, fiscales y regulatorias os dirige al artículo correspondiente de Insights — cada uno lleva sus fechas de entrada en vigor y de revisión, y se mantiene actualizado — y luego os ofrece reservar una reunión con el equipo.

Para reservar reuniones, va en serio. Ariane está conectada al calendario compartido del equipo y os ofrece huecos reales libres; cuando elegís uno, el sistema crea la reunión y envía el enlace — nada de evasivas tipo «alguien se pondrá en contacto». ¿Preferís no dar vuestro e-mail? Sin problema — os envía la página de reservas para que elijáis la hora vosotros mismos.

Lo que no puede hacer importa igual de mucho.

Nunca inventa un precio, un dato o una fecha. Si una respuesta contiene un marcador sin rellenar, esa respuesta simplemente no se envía. Cuando dice «déjame confirmarlo», la conversación queda marcada al mismo tiempo para que un colega humano haga seguimiento — ella mantiene la conversación, pero nunca finge poder responderlo todo.

¿Queréis una presentación formal de la empresa? No os lanzará una presentación por chat — os reservará una reunión, porque una presentación en regla es una conversación.

¿Por qué merece esto una entrada de diario?

Porque Ariane no es una demo ni un proyecto a medida para un cliente — funciona sobre nuestro propio producto, Snappy Front Desk, y recibe a los visitantes de nuestro propio sitio web. Nuestra propia front desk la ponemos en marcha primero nosotros, como siempre: así fue con la facturación electrónica, y así es con Front Desk.

Antes de salir en vivo, pasó ocho rondas de exámenes de escenarios: clientes simulados que preguntan precios, nos llaman caros, nos comparan con productos de la competencia, insisten en la seguridad de los datos, envían tres mensajes seguidos en plena noche… Lo que no superaba, lo corregíamos y volvíamos a probar. Solo después de ocho rondas subió al sitio web.

Y Ariane os lo dirá ella misma: funciona sobre Snappy Front Desk. Lo que significa que vuestra empresa también puede tener una — una front desk de IA que recuerda a los clientes que vuelven, responde preguntas sobre el producto, reserva reuniones reales y nunca exagera. Las empresas pueden tener una; los Corporate Service Providers pueden usar una para recibir a sus propios clientes.

Así que entrad en el sitio y saludadla. Preguntad por el producto, los precios, «¿están seguros mis datos?» — o preguntadle directamente: «¿cómo consigo una como tú?» Haced las preguntas difíciles; las aguanta. Y cuando no puede, os dirá con honestidad cuál es el siguiente paso.

Una buena front desk no responde todas las preguntas — le da a cada pregunta un siguiente paso.