Vi presentiamo Ariane, il nuovo volto del nostro sito

Questa settimana il nostro sito ha una nuova collega, e voglio presentarvela come si deve: Ariane.

Aprite il sito e, nei punti in cui pubblichiamo i nostri contatti, troverete lo stesso numero WhatsApp. Dietro quel numero non c'è più una casella «lasciateci un messaggio» — c'è Ariane, una AI Front Desk, online 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, che risponde nella lingua in cui le scrivete.

Cosa sa fare?

Chiedetele del prodotto e avrà le risposte. La nostra homepage, la pagina About e la pagina Pricing sono nella sua knowledge base, quindi le domande sull'azienda, sulle funzioni e sui prezzi trovano risposta direttamente dal sito — non da vaghe impressioni.

Chiedetele di finanza o fisco e non farà l'esperta. Per le domande finanziarie, fiscali e normative vi indirizza all'articolo corrispondente in Insights — ciascuno riporta le date di entrata in vigore e di revisione, ed è tenuto aggiornato — e poi vi propone di prenotare una riunione con il team.

Per prenotare una riunione, fa sul serio. Ariane è collegata al calendario condiviso del team e vi propone fasce orarie realmente libere; una volta scelto l'orario, il sistema crea la riunione e invia il link — niente vaghi «qualcuno vi ricontatterà». Preferite non lasciare la vostra e-mail? Nessun problema — vi manda la pagina di prenotazione per scegliere da soli l'orario.

Quello che non può fare conta altrettanto.

Non inventa mai un prezzo, un fatto o una data. Se una risposta contiene un segnaposto non compilato, quella risposta semplicemente non parte. Quando dice «lasciatemi verificare», la conversazione viene contemporaneamente segnalata a un collega umano per il follow-up — lei mantiene la conversazione, ma non finge mai di saper rispondere a tutto.

Volete una presentazione formale dell'azienda? Non vi lancerà un deck in chat — vi prenoterà una riunione, perché una vera presentazione è una conversazione.

Perché tutto questo merita un diario?

Perché Ariane non è una demo né un progetto su misura per un cliente — funziona sul nostro stesso prodotto, Snappy Front Desk, e accoglie i visitatori del nostro sito. La nostra front desk la mettiamo al lavoro prima noi, come sempre: è stato così per la fatturazione elettronica, ed è così per Front Desk.

Prima di andare online, ha superato otto cicli di esami a scenari: clienti simulati che chiedono i prezzi, ci trovano cari, ci confrontano con prodotti concorrenti, insistono sulla sicurezza dei dati, mandano tre messaggi di fila nel cuore della notte… Ciò che non superava, lo correggevamo e ritestavamo. Solo dopo otto cicli è salita sul sito.

E Ariane ve lo dirà da sola: funziona su Snappy Front Desk. Il che significa che anche la vostra azienda può averne una — una front desk IA che ricorda i clienti che tornano, risponde alle domande sul prodotto, prenota riunioni vere e non esagera mai. Le aziende possono averne una; i Corporate Service Provider possono usarla per accogliere i propri clienti.

Quindi andate sul sito e salutatela. Chiedete del prodotto, dei prezzi, «i miei dati sono al sicuro?» — oppure chiedetele direttamente: «come faccio ad averne una come te?» Fate le domande difficili; le regge. E quando non ce la fa, vi dirà onestamente qual è il passo successivo.

Una buona front desk non risponde a tutte le domande — dà a ogni domanda un passo successivo.