Ariane、私たちのウェブサイトの新しい顔

今週、私たちのウェブサイトに新しい仲間が加わりました。正式にご紹介します——Arianeです。

サイトを開くと、連絡先を掲載している数か所に同じWhatsAppの番号が見つかります。その番号の向こう側は、もう「メッセージをどうぞ」の留守番電話ではありません。Ariane——24時間365日オンラインのAI Front Deskです。あなたが書いた言語で返事をします。

彼女にできること

製品について聞けば、答えを持っています。私たちのホームページ、Aboutページ、Pricingページはすべて彼女のナレッジベースに入っています。会社や機能、価格についての質問には、曖昧な印象ではなく、ウェブサイトから直接答えます。

財務や税務について聞いても、専門家ぶることはありません。財務・税務・規制に関する質問には、Insightsの該当記事へ案内します——どの記事にも発効日とレビュー日が記載され、継続的に更新されています——そして、チームとのミーティングを予約するよう提案します。

ミーティングの予約は本物です。Arianeはチームの共有カレンダーにつながっていて、本当に空いている時間帯を提示します。時間を選ぶと、システムがミーティングを作成し、ミーティングリンクを送信します——「担当者から折り返します」というようなはぐらかしはありません。メールアドレスを教えたくない場合も大丈夫——予約ページを送るので、自分で時間を選べます。

できないことも、同じくらい大切です。

価格も、事実も、日付も、決して捏造しません。返信に未入力のプレースホルダーが含まれていれば、その返信はそもそも送信されません。「確認します」と言うときは、その会話が同時に人間の同僚にフォローアップ対象としてマークされます——会話は彼女が守りますが、何でも答えられるふりはしません。

正式な会社紹介がほしいですか？チャットにスライドを投げることはしません——ミーティングを予約します。正式な紹介とは対話であるべきだからです。

なぜこれが日記に値するのか？

Arianeはデモではなく、クライアント向けのカスタムプロジェクトでもないからです。彼女は私たち自身の製品Snappy Front Deskの上で動き、私たち自身のウェブサイトの訪問者を迎えています。自分たちのフロントデスクはまず自分たちで使う——いつものやり方です。電子インボイスのときもそうでした。Front Deskも同じです。

公開前、彼女は8ラウンドのシナリオ試験を受けました。価格を尋ねる、高いと言う、競合製品と比較する、データの安全性を問い詰める、真夜中に3連続でメッセージを送る——そんな模擬顧客たちです。不合格だった箇所は修正し、再テストしました。8ラウンドを経て、ようやく彼女はウェブサイトに立ちました。

そしてAriane自身が教えてくれます。彼女はSnappy Front Deskの上で動いている、と。つまりあなたの会社も一つ持てるということです——戻ってきた顧客を覚えていて、製品の質問に答え、本物のミーティングを予約し、決して誇張しないAIフロントデスクを。企業にも使えますし、Corporate Service Providerが自分たちのクライアントを迎えるために使うこともできます。

ぜひサイトを訪れて、彼女に声をかけてください。製品のこと、価格のこと、「私のデータは安全？」と聞いてみるのもいいし、「どうすればあなたのような子を持てるの？」と直接聞いてもいい。難しい質問をどうぞ。彼女は受け止めます。受け止めきれないときは、次の一歩が何かを正直に教えてくれます。

良いフロントデスクはすべての質問に答えるのではなく、すべての質問に次の一歩を渡す。