Ariane, 저희 웹사이트의 새로운 얼굴을 소개합니다

이번 주, 저희 웹사이트에 새로운 동료가 합류했습니다. 정식으로 소개합니다——Ariane입니다.

사이트를 열어 연락처를 게시해 둔 곳을 보면 같은 WhatsApp 번호가 보일 것입니다. 그 번호 뒤에는 이제 「메시지를 남겨 주세요」라는 음성 사서함이 아니라 Ariane——24시간 상시 대기하는 AI Front Desk——가 있습니다. 여러분이 쓰는 언어로 답합니다.

그녀가 할 수 있는 것

제품에 대해 물어보세요. 답을 가지고 있습니다. 저희 홈페이지, About 페이지, Pricing 페이지가 모두 그녀의 지식 베이스에 들어 있어서, 회사·기능·가격에 관한 질문에는 막연한 인상이 아니라 웹사이트에서 직접 답합니다.

재무나 세무에 대해 물어보면, 전문가인 척하지 않습니다. 재무·세무·규제 관련 질문에는 Insights의 해당 글로 안내합니다——모든 글에는 시행일과 검토일이 기재되어 있고 계속 업데이트됩니다——그리고 팀과의 미팅 예약을 제안합니다.

미팅 예약은 진짜입니다. Ariane은 팀의 공유 캘린더에 연결되어 있어 실제로 비어 있는 시간대를 알려줍니다. 시간을 고르면 시스템이 미팅을 생성하고 미팅 링크를 보냅니다——「담당자가 연락드리겠습니다」 같은 얼버무림이 없습니다. 이메일을 알려주고 싶지 않다면? 문제없습니다——예약 페이지를 보내드리니 직접 시간을 고르시면 됩니다.

할 수 없는 것도 똑같이 중요합니다.

가격도, 사실도, 날짜도 절대 지어내지 않습니다. 답변에 채워지지 않은 플레이스홀더가 있으면 그 답변은 아예 발송되지 않습니다. 「확인해 보겠습니다」라고 말할 때는 그 대화가 동시에 사람 동료에게 후속 조치 대상으로 표시됩니다——대화는 그녀가 이어가지만, 모든 것을 답할 수 있는 척하지는 않습니다.

공식적인 회사 소개 자료가 필요하신가요? 채팅으로 슬라이드 자료를 던지지 않습니다——미팅을 잡아드립니다. 제대로 된 소개는 대화여야 하니까요.

왜 이것이 일기에 쓸 만한 일인가?

Ariane은 데모가 아니고, 고객을 위한 맞춤 프로젝트도 아니기 때문입니다. 그녀는 저희 자체 제품 Snappy Front Desk 위에서 작동하며, 저희 자신의 웹사이트 방문자를 맞이합니다. 저희의 프런트 데스크는 저희가 먼저 씁니다——늘 그래왔듯이요. 전자 인보이스도 그랬고, Front Desk도 그렇습니다.

공개되기 전, 그녀는 여덟 차례의 시나리오 시험을 치렀습니다. 가격을 묻고, 비싸다고 하고, 경쟁 제품과 비교하고, 데이터 보안을 파고들고, 한밤중에 메시지를 연달아 세 통 보내는 시뮬레이션 고객들과 함께요. 통과하지 못한 부분은 고치고 다시 테스트했습니다. 여덟 번의 라운드를 거치고 나서야 그녀는 웹사이트에 섰습니다.

그리고 Ariane 스스로도 말해줄 것입니다. 자신은 Snappy Front Desk 위에서 작동한다고요. 즉 여러분의 회사도 하나 가질 수 있다는 뜻입니다——돌아온 고객을 기억하고, 제품 질문에 답하고, 진짜 미팅을 잡으며, 결코 과장하지 않는 AI 프런트 데스크를요. 기업도 가질 수 있고, Corporate Service Provider는 자사 고객을 맞이하는 데 활용할 수 있습니다.

그러니 웹사이트에 오셔서 인사해 보세요. 제품, 가격, 「제 데이터는 안전한가요?」를 물어보거나, 그녀에게 직접 「당신 같은 건 어떻게 하면 가질 수 있나요?」라고 물어도 좋습니다. 어려운 질문도 던져보세요. 그녀는 받아낼 수 있습니다. 받아내지 못할 때는 다음 단계가 무엇인지 솔직하게 알려줄 것입니다.

좋은 프런트 데스크는 모든 질문에 답하지 않습니다. 모든 질문에 다음 단계를 건넬 뿐입니다.