Maak kennis met Ariane, het nieuwe gezicht van onze website

Deze week heeft onze website er een nieuwe collega bij, en ik wil haar graag officieel aan jullie voorstellen: Ariane.

Open de site, en op de plekken waar we onze contactgegevens publiceren vinden jullie hetzelfde WhatsApp-nummer. Achter dat nummer zit geen "laat een bericht achter"-voicemail meer — maar Ariane, een AI Front Desk, 24/7 online, die antwoordt in de taal waarin jullie haar schrijven.

Wat kan ze?

Vraag haar naar het product en ze heeft de antwoorden. Onze homepage, de About-pagina en de Pricing-pagina zitten in haar kennisbank, dus vragen over het bedrijf, de functies en de prijzen beantwoordt ze rechtstreeks vanaf de website — niet vanuit vage indrukken.

Vraag haar naar financiën of belastingen en ze doet niet alsof ze de expert is. Bij financiële, fiscale en regelgevingsvragen verwijst ze jullie naar het bijbehorende artikel in Insights — elk artikel vermeldt de ingangs- en reviewdatums en wordt bijgehouden — en biedt daarna een afspraak met het team aan.

Met het boeken van afspraken meent ze het. Ariane is verbonden met de gedeelde agenda van het team en biedt jullie echt vrije tijdsloten; zodra jullie er een kiezen, maakt het systeem de afspraak aan en verstuurt de meetinglink — geen ontwijkend "iemand neemt contact met u op". Liever geen e-mailadres geven? Geen probleem — ze stuurt de boekingspagina zodat jullie zelf een tijdstip kiezen.

Wat ze niet kan, is net zo belangrijk.

Ze verzint nooit een prijs, een feit of een datum. Bevat een antwoord een niet-ingevulde placeholder, dan wordt dat antwoord simpelweg niet verstuurd. Als ze zegt "ik ga dat na", wordt het gesprek tegelijkertijd gemarkeerd voor opvolging door een menselijke collega — ze houdt het gesprek vast, maar doet nooit alsof ze alles kan beantwoorden.

Willen jullie een formele bedrijfspresentatie? Ze gooit geen deck over de chat — ze boekt een afspraak, want een echte presentatie is een gesprek.

Waarom verdient dit een dagboeknotitie?

Omdat Ariane geen demo is en geen maatwerkproject voor een klant — ze draait op ons eigen product, Snappy Front Desk, en ontvangt de bezoekers van onze eigen website. Onze eigen front desk nemen we zelf als eerste in gebruik, zoals altijd: met e-invoicing was dat zo, en met Front Desk is dat zo.

Voor de livegang doorliep ze acht rondes van scenario-examens: gesimuleerde klanten die naar prijzen vragen, ons duur vinden, ons vergelijken met concurrerende producten, aandringen op gegevensbeveiliging, midden in de nacht drie berichten achter elkaar sturen… Wat ze niet haalde, herstelden we en testten we opnieuw. Pas na acht rondes verscheen ze op de website.

En Ariane vertelt het jullie zelf: ze draait op Snappy Front Desk. Dat betekent dat jullie bedrijf er ook een kan hebben — een AI-front-desk die terugkerende klanten herinnert, productvragen beantwoordt, echte afspraken boekt en nooit overdrijft. Bedrijven kunnen er een hebben; Corporate Service Providers kunnen er een inzetten om hun eigen klanten te ontvangen.

Dus ga naar de website en zeg hallo. Vraag naar het product, de prijzen, "zijn mijn gegevens veilig?" — of vraag haar gewoon: "hoe krijg ik er zelf een zoals jij?" Stel de moeilijke vragen; ze kan ze hebben. En als het niet lukt, vertelt ze jullie eerlijk wat de volgende stap is.

Een goede front desk beantwoordt niet elke vraag — ze geeft elke vraag een volgende stap.