Poznajcie Ariane, nową twarz naszej strony

W tym tygodniu nasza strona zyskała nową koleżankę i chcę wam ją porządnie przedstawić: Ariane.

Otwórzcie stronę, a w miejscach, gdzie publikujemy dane kontaktowe, znajdziecie ten sam numer WhatsApp. Za tym numerem nie ma już skrzynki «zostawcie nam wiadomość» — jest Ariane, AI Front Desk, online 24/7, odpowiadająca w języku, w którym do niej napiszecie.

Co potrafi?

Zapytajcie o produkt, a będzie miała odpowiedzi. Nasza strona główna, strona About i strona Pricing są w jej bazie wiedzy, więc pytania o firmę, funkcje i ceny odpowiada wprost ze strony — nie z mglistych wrażeń.

Zapytajcie o finanse czy podatki, a nie będzie udawać ekspertki. Przy pytaniach finansowych, podatkowych i regulacyjnych kieruje was do odpowiedniego artykułu w Insights — każdy ma daty wejścia w życie i przeglądu oraz jest na bieżąco aktualizowany — a potem proponuje rezerwację spotkania z zespołem.

W rezerwowaniu spotkań mówi poważnie. Ariane jest podłączona do współdzielonego kalendarza zespołu i proponuje naprawdę wolne terminy; gdy wybierzecie jeden z nich, system tworzy spotkanie i wysyła link — żadnego wymijającego «ktoś się z państwem skontaktuje». Wolicie nie podawać e-maila? Żaden problem — wyśle wam stronę rezerwacji, żebyście sami wybrali godzinę.

To, czego nie potrafi, jest równie ważne.

Nigdy nie wymyśla ceny, faktu ani daty. Jeśli odpowiedź zawiera niewypełniony placeholder, ta odpowiedź po prostu nie zostaje wysłana. Gdy mówi «pozwólcie, że to sprawdzę», rozmowa zostaje jednocześnie oznaczona do podjęcia przez ludzkiego współpracownika — utrzymuje rozmowę, ale nigdy nie udaje, że umie odpowiedzieć na wszystko.

Chcecie formalnej prezentacji firmy? Nie rzuci wam deckiem na czacie — zarezerwuje spotkanie, bo prawdziwa prezentacja to rozmowa.

Dlaczego to zasługuje na wpis w dzienniku?

Bo Ariane nie jest demo ani projektem szytym na miarę dla klienta — działa na naszym własnym produkcie, Snappy Front Desk, i przyjmuje odwiedzających naszą własną stronę. Własną front desk uruchamiamy najpierw u siebie, jak zawsze: tak było z fakturowaniem elektronicznym i tak jest z Front Desk.

Zanim weszła na żywo, przeszła osiem rund egzaminów scenariuszowych: symulowani klienci pytają o ceny, uznają nas za drogich, porównują z konkurencyjnymi produktami, drążą temat bezpieczeństwa danych, wysyłają trzy wiadomości pod rząd w środku nocy… Co nie przeszło, poprawialiśmy i testowaliśmy ponownie. Dopiero po ośmiu rundach stanęła na stronie.

A Ariane sama wam powie: działa na Snappy Front Desk. To znaczy, że wasza firma też może taką mieć — front desk AI, która pamięta wracających klientów, odpowiada na pytania o produkt, rezerwuje prawdziwe spotkania i nigdy nie przesadza. Firmy mogą taką mieć; Corporate Service Providers mogą jej używać do obsługi własnych klientów.

Więc wejdźcie na stronę i przywitajcie się. Pytajcie o produkt, o ceny, «czy moje dane są bezpieczne?» — albo zapytajcie ją wprost: «jak zdobyć taką jak ty?». Zadawajcie trudne pytania; ona je wytrzyma. A gdy nie da rady, uczciwie powie wam, jaki jest następny krok.

Dobra front desk nie odpowiada na każde pytanie — daje każdemu pytaniu następny krok.