A jeśli Salesforce przestanie potrzebować ekranu Salesforce?
Salesforce zaprezentował na tegorocznym Dreamforce AIforce i jedna myśl szczególnie do mnie trafiła: użytkownicy nie muszą wchodzić do interfejsu Salesforce, żeby z niego korzystać. Przez Claude'a, Slacka czy inne interfejsy AI mogą w języku naturalnym odpytywać klientów, aktualizować rekordy czy uruchamiać workflow — a dane, logika biznesowa, uprawnienia i governance nadal działają w pierwotnym systemie.
W tym tygodniu na Dreamforce Salesforce zaprezentował AIforce, i jedna myśl szczególnie do mnie trafiła: użytkownicy nie muszą wchodzić do interfejsu Salesforce, żeby korzystać z Salesforce.
Przez Claude'a, Slacka czy inne AI Interfaces użytkownicy mogą w języku naturalnym odpytywać klientów, aktualizować rekordy albo uruchamiać Workflow. Ale Salesforce za tym nie zniknął. Data, Business Logic, Permissions i Governance nadal działają w pierwotnym systemie.
Innymi słowy, Salesforce rozdziela Business Capability od User Interface.
To jest właściwie bardzo bliskie temu, jak myślimy o SnapLedger.
SnapLedger ma teraz coraz więcej deterministycznych narzędzi: Accounting, Invoice, Bank Reconciliation, Inventory, Project Management, Procurement. Te narzędzia nie znikną tylko dlatego, że pojawił się Snappy.
Profesjonaliści nadal muszą obsługiwać je bezpośrednio. Accountant musi zajrzeć do Ledger. Project Manager musi wejść do Project. Owner może chcieć bezpośrednio sprawdzić Financial Statement. Najważniejsze w tych podstawowych narzędziach jest to, że są dokładne, deterministyczne i można je audytować.
Ale właściciel małej firmy może nie chcieć uczyć się wszystkich narzędzi.
Bardziej prawdopodobne, że po prostu zapyta Snappy:
„Dlaczego w tym miesiącu spadł zysk?"
Albo:
„Który projekt teraz najbardziej potrzebuje mojej uwagi?"
Snappy może zrozumieć pytanie, potem wywołać różne narzędzia, łącząc postęp projektów, koszty, należności i inne informacje, żeby udzielić odpowiedzi. Użytkownik nie musi wiedzieć, skąd pochodzą poszczególne dane — ale deterministyczne narzędzia pod spodem pozostają Source of Truth.
Więc nie wierzę, że AI sprawi, że tradycyjne interfejsy znikną.
Bardziej prawdopodobne jest, że oprogramowanie zacznie mieć dwa wejścia.
Profesjonaliści nadal mogą wejść bezpośrednio do narzędzi i pracować. Zwykli użytkownicy za pomocą języka naturalnego pozwalają Agentowi używać i łączyć te narzędzia za nich.
Salesforce tym razem nazywa ten projekt Headless Architecture. Myślę, że to kierunek, który naprawdę warto obserwować.
W przeszłości SaaS poświęcał mnóstwo energii na uczenie użytkowników, jak korzystać z oprogramowania. AI-native SaaS może stopniowo to odwrócić — pozwolić oprogramowaniu nauczyć się, jak używać oprogramowania w imieniu użytkownika.
To także nasze coraz wyraźniejsze pozycjonowanie Snappy:
Snappy is not replacing the tools. Snappy is learning how to use them.
SnapLedger, your life easier.
AI nie sprawi, że tradycyjne interfejsy znikną. Bardziej prawdopodobne jest, że oprogramowanie zacznie mieć dwa wejścia: profesjonaliści nadal pracują bezpośrednio w narzędziach, a zwykli użytkownicy w języku naturalnym pozwalają agentowi używać i łączyć te narzędzia za nich. Deterministyczne narzędzia pod spodem pozostają dokładne, audytowalne i pozostają źródłem prawdy.
Gdyby twoi klienci mogli uzyskać odpowiedzi, nigdy nie otwierając twojego oprogramowania, które części produktu nadal potrzebowałyby ekranu — i kto chciałby przed nim siedzieć?
Snappy nie zastępuje narzędzi. Snappy uczy się, jak ich używać.
Otrzymuj Founder Diary + aktualizacje regulacyjne dla Twojego kraju
E-mail, gdy Richard opublikuje nowy wpis, oraz zmiany w przepisach ważne tam, gdzie mieszkasz. Bezpłatnie, z możliwością rezygnacji w każdej chwili.