Upoznajte Ariane, novo lice našeg sajta
WhatsApp broj na našem sajtu sada pripada AI Front Desk — Ariane. Radi na našem sopstvenom proizvodu, Snappy Front Desk: odgovara na pitanja o SnapLedger-u, finansijska i poreska pitanja upućuje na Insights i zakazuje prave sastanke u stvarno slobodnim terminima. Nikada ne izmišlja cenu, nikada ne glumi rezervaciju, a kad nešto ne zna, kaže to i ponudi sledeći korak. Dođite da joj se javite — teška pitanja su dobrodošla.
Ove nedelje naš sajt je dobio novu koleginicu i želim da vam je predstavim kako treba: Ariane.
Otvorite sajt i na mestima gde objavljujemo naše kontakt podatke naći ćete isti WhatsApp broj. Iza tog broja više nema poštanskog sandučeta „ostavite nam poruku" — tu je Ariane, AI Front Desk, onlajn 24/7, koja odgovara na jeziku na kojem joj pišete.
Šta ume?
Pitajte je o proizvodu i imaće odgovore. Naša početna strana, About i Pricing stranice su u njenoj bazi znanja, pa na pitanja o kompaniji, funkcijama i cenama odgovara direktno sa sajta — ne iz nejasnih utisaka.
Pitajte je o finansijama ili porezima i neće se praviti stručnjak. Na finansijska, poreska i regulatorna pitanja upućuje vas na odgovarajući članak u Insights — svaki nosi datume stupanja na snagu i revizije i redovno se ažurira — a zatim vam ponudi da zakaže sastanak sa timom.
Kad zakazuje sastanke, misli ozbiljno. Ariane je povezana na deljeni kalendar tima i nudi vam stvarno slobodne termine; kad izaberete jedan, sistem kreira sastanak i šalje link za sastanak — nikakvog izbegavajućeg „neko će vas kontaktirati". Ne biste radije dali svoj imejl? Nema problema — poslaće vam stranicu za zakazivanje da sami izaberete vreme.
Ono što ne ume podjednako je važno.
Nikada ne izmišlja cenu, činjenicu ili datum. Ako odgovor sadrži nepopunjen placeholder, taj odgovor se prosto ne šalje. Kad kaže „da proverim", razgovor se istovremeno označava ljudskom kolegi za praćenje — ona zadržava razgovor, ali nikada ne glumi da može da odgovori na sve.
Želite formalnu prezentaciju kompanije? Neće vam baciti deck preko chata — zakaže vam sastanak, jer prava prezentacija je razgovor.
Zašto ovo zaslužuje zapis u dnevniku?
Jer Ariane nije demo ni projekat po meri za klijenta — radi na našem sopstvenom proizvodu, Snappy Front Desk, i prima posetioce našeg sopstvenog sajta. Sopstvenu front desk prvo sami puštamo u rad, kao i uvek: tako je bilo sa e-fakturisanjem, tako je i sa Front Desk.
Pre nego što je izašla uživo, prošla je kroz osam rundi ispitivanja scenarijima: simulovani klijenti koji pitaju za cene, smatraju nas skupima, porede nas sa konkurentskim proizvodima, insistiraju na bezbednosti podataka, šalju tri poruke zaredom usred noći… Šta god nije položila, ispravili smo i ponovo testirali. Tek posle osam rundi izašla je na sajt.
A Ariane će vam sama reći: radi na Snappy Front Desk. Što znači da i vaša firma može da ima jednu — AI front desk koja pamti klijente koji se vraćaju, odgovara na pitanja o proizvodu, zakazuje prave sastanke i nikada ne preteruje. Firme mogu da je imaju; Corporate Service Providers mogu je koristiti da primaju svoje klijente.
Pa dođite na sajt i javite joj se. Pitajte o proizvodu, cenama, „da li su moji podaci bezbedni?" — ili je pitajte direktno: „kako da nabavim jednu kao ti?" Postavite teška pitanja; izdržaće ih. A kad ne može, pošteno će vam reći koji je sledeći korak.
Dobra front desk ne odgovara na svako pitanje — svakom pitanju daje sledeći korak.
Ono što Ariane čini posebnom nije to što je AI, već kako je ograničena: znanje joj dolazi sa sajta i baze znanja, sastanci iz stvarno slobodnih termina kalendara, a ono na šta ne ume da odgovori postaje «sledeći korak» umesto izmišljotine. Pouzdana AI front desk gradi se inženjerski detalj po detalj.
Da posetilac kasno uveče postavi vašem sajtu pitanje koje vam nikad niko nije postavio — kakvu «osobu» biste želeli da ga dočeka?
Dobra front desk ne odgovara na svako pitanje — svakom pitanju daje sledeći korak.
Primajte Founder Diary + regulatorna ažuriranja za vašu zemlju
E-pošta kada Richard objavi novi zapis, i regulatorne novosti koje su važne tamo gde živite. Besplatno, odjava u bilo kom trenutku.