Šta ako Salesforce više ne treba Salesforce ekran?
Salesforce je ove nedelje na Dreamforce predstavio AIforce, i jedna ideja mi je posebno odjeknula: korisnici ne moraju nužno da uđu u Salesforce interfejs da bi koristili Salesforce. Preko Claude, Slack ili drugih AI interfejsa mogu prirodnim jezikom da pretražuju klijente, ažuriraju zapise ili pokreću workflow — dok podaci, poslovna logika, dozvole i governance i dalje rade u originalnom sistemu.
Ove nedelje je Salesforce na Dreamforce predstavio AIforce, i jedna ideja u njemu mi je snažno odjeknula: korisnici ne moraju nužno da uđu u Salesforce interfejs da bi koristili Salesforce.
Preko Claude, Slack ili drugih AI Interfaces, korisnici mogu prirodnim jezikom da pretražuju klijente, ažuriraju zapise ili pokreću Workflows. Ali Salesforce iza toga nije nestao. Data, Business Logic, Permissions i Governance i dalje rade u originalnom sistemu.
Drugim rečima, Salesforce razdvaja Business Capability od User Interface.
Ovo je zapravo veoma blisko načinu na koji mi razmišljamo o SnapLedger.
SnapLedger sada ima sve više determinističkih alata: Accounting, Invoice, Bank Reconciliation, Inventory, Project Management, Procurement. Ovi alati neće nestati samo zato što postoji Snappy.
Profesionalci i dalje moraju direktno da ih koriste. Accountant mora da pogleda Ledger. Project Manager mora da uđe u Project. Owner možda želi direktno da proveri Financial Statement. Ono što je kod ovih osnovnih alata najvažnije jeste da budu tačni, deterministički i da se mogu revidirati.
Ali vlasnik malog preduzeća možda ne želi da uči sve alate.
Verovatnije je da će direktno pitati Snappy:
„Zašto je profit pao ovog meseca?"
Ili:
„Koji projekat sada najviše zahteva moju pažnju?"
Snappy može da razume pitanje, zatim da pozove različite alate, povezujući napredak projekata, troškove, potraživanja i druge informacije da bi dao odgovor. Korisnik ne mora da zna odakle dolazi svaki podatak — ali deterministički alati ispod ostaju Source of Truth.
Zato ne verujem da će AI učiniti da tradicionalni softverski interfejsi nestanu.
Ono što je verovatnije jeste da softver počinje da ima dva ulaza.
Profesionalci i dalje mogu direktno da uđu u alate i rade. Obični korisnici, kroz prirodni jezik, puštaju Agenta da koristi i kombinuje ove alate umesto njih.
Salesforce ovaj put ovaj dizajn naziva Headless Architecture. Mislim da je to pravac koji vredi pažljivo pratiti.
U prošlosti je SaaS trošio mnogo energije da nauči korisnike kako da koriste softver. AI-native SaaS bi to mogao postepeno da obrne — da softver nauči kako da koristi softver umesto korisnika.
Ovo je takođe naše sve jasnije pozicioniranje Snappy:
Snappy is not replacing the tools. Snappy is learning how to use them.
SnapLedger, your life easier.
AI neće učiniti da tradicionalni softverski interfejsi nestanu. Verovatnije je da će softver početi da ima dva ulaza: profesionalci i dalje rade direktno u alatima, dok obični korisnici prirodnim jezikom puštaju agenta da koristi i kombinuje te alate umesto njih. Deterministički alati ispod ostaju tačni, revizibilni i ostaju izvor istine.
Ako bi vaši klijenti mogli da dobiju odgovore a da nikad ne otvore vaš softver, koji delovi vašeg proizvoda bi i dalje imali potrebu za ekranom — i ko bi još voleo da sedi ispred njega?
Snappy ne zamenjuje alate. Snappy uči kako da ih koristi.
Primajte Founder Diary + regulatorna ažuriranja za vašu zemlju
E-pošta kada Richard objavi novi zapis, i regulatorne novosti koje su važne tamo gde živite. Besplatno, odjava u bilo kom trenutku.