Sitemizin yeni yüzü Ariane ile tanışın

Bu hafta sitemiz yeni bir çalışma arkadaşı kazandı ve onu size layıkıyla tanıtmak istiyorum: Ariane.

Siteyi açın; iletişim bilgilerimizi yayınladığımız yerlerde aynı WhatsApp numarasını göreceksiniz. O numaranın arkasında artık bir «bize mesaj bırakın» kutusu yok — Ariane var: 7/24 çevrimiçi bir AI Front Desk; ona hangi dilde yazarsanız o dilde yanıt veriyor.

Neler yapabiliyor?

Ürün hakkında soru sorun, yanıtları var. Ana sayfamız, About sayfası ve Pricing sayfası bilgi tabanında olduğu için şirket, özellikler ve fiyatlarla ilgili soruları doğrudan siteden yanıtlıyor — belirsiz izlenimlerden değil.

Finans ya da vergi sorun, uzmanlık taslamıyor. Finans, vergi ve mevzuat sorularında sizi Insights'taki ilgili makaleye yönlendiriyor — her makale yürürlük ve gözden geçirme tarihlerini taşıyor ve güncel tutuluyor — ardından ekiple bir toplantı ayarlamayı öneriyor.

Toplantı ayarlama konusunda ciddi. Ariane ekibin ortak takvimine bağlı ve size gerçekten boş zaman dilimleri sunuyor; birini seçtiğinizde sistem toplantıyı oluşturuyor ve toplantı bağlantısını gönderiyor — «birileri size dönecek» kaçamağı yok. E-postanızı vermek istemiyor musunuz? Sorun değil — saati kendiniz seçmeniz için rezervasyon sayfasını gönderiyor.

Yapamadıkları da aynı derecede önemli.

Asla bir fiyat, bir olgu ya da bir tarih uydurmuyor. Bir yanıt doldurulmamış bir yer tutucu içeriyorsa, o yanıt basitçe gönderilmiyor. «Bunu teyit edeyim» dediğinde, konuşma aynı anda insan bir çalışma arkadaşına takip için işaretleniyor — konuşmayı elinde tutuyor ama her şeyi yanıtlayabiliyormuş gibi yapmıyor.

Resmî bir şirket tanıtımı mı istiyorsunuz? Sohbete bir sunum dosyası atmıyor — size bir toplantı ayarlıyor, çünkü gerçek bir tanıtım bir sohbettir.

Bu neden bir günlük yazısını hak ediyor?

Çünkü Ariane ne bir demo ne de bir müşteri için yapılmış özel bir proje — kendi ürünümüz Snappy Front Desk üzerinde çalışıyor ve kendi sitemizin ziyaretçilerini karşılıyor. Kendi front desk'imizi önce kendimiz çalıştırıyoruz, her zamanki gibi: e-faturada böyleydi, Front Desk'te de böyle.

Yayına çıkmadan önce sekiz tur senaryo sınavından geçti: fiyat soran, bizi pahalı bulan, rakip ürünlerle kıyaslayan, veri güvenliğini kurcalayan, gecenin bir yarısı üst üste üç mesaj atan simüle edilmiş müşteriler… Geçemediği ne varsa düzelttik ve yeniden test ettik. Ancak sekiz turdan sonra siteye çıktı.

Bunu Ariane size kendisi de söyleyecek: Snappy Front Desk üzerinde çalışıyor. Yani sizin şirketiniz de bir tane edinebilir — geri dönen müşterileri hatırlayan, ürün sorularını yanıtlayan, gerçek toplantılar ayarlayan ve asla abartmayan bir AI front desk. Şirketler bir tane edinebilir; Corporate Service Provider'lar kendi müşterilerini karşılamak için bir tane kullanabilir.

O hâlde siteye gelin ve ona merhaba deyin. Ürünü, fiyatları, «verilerim güvende mi?» sorusunu sorun — ya da ona doğrudan sorun: «Senin gibi birini nasıl edinirim?» Zor soruları sorun; kaldırır. Kaldıramadığında ise size bir sonraki adımın ne olduğunu dürüstçe söyler.

İyi bir front desk her soruyu yanıtlamaz — her soruya bir sonraki adım verir.