وجدت خطأ؟ أخبرنا من فضلك
أصعب جزء في بناء منتج ليس كتابة الكود — بل ألّا تعرف أين يتعثر المستخدمون. نموذج «المساعدة والدعم» القديم لدينا كان طريقًا مسدودًا: كان يشكرك، ثم لا يحدث شيء. لذا أعدنا بناءه كنظام تذاكر حقيقي. قبل تسجيل الدخول: رابط في تذييل الموقع، دون حساب. بعد تسجيل الدخول: قل لـ Snappy «وجدت خطأ» فيفتح النموذج ومعه صفحتك وإصدارك مرفقَين مسبقًا، مع لقطات الشاشة والتسجيلات. يصبح بلاغك تذكرة مُتتبَّعة تُصلَح — ويعود إليك وضعها.
أصعب جزء في بناء منتج ليس كتابة الكود. بل ألّا تعرف أين يتعثر مستخدموك.
ميزة تبدو لنا سلسة، لكنك أنت لا تستطيع تشغيلها. صفحة تبدو لنا واضحة، لكنك تدور حولها ثلاث مرات. إن لم تخبرنا، فقد لا نعرف أبدًا.
أولًا، اعتراف
نموذج «المساعدة والدعم» القديم لدينا كان طريقًا مسدودًا. كنت تكتب مشكلتك بعناية، وتضغط إرسال، فيشكرك بأدب — ثم لا يحدث شيء. لا شيء يُحفَظ، لا شيء يُرسَل، لا شيء يعود.
كان هذا يقلقني منذ زمن طويل. لذا أعدنا بناءه كما ينبغي وربطناه بسير عملنا الهندسي الحقيقي.
الإبلاغ عن شيء ما يستغرق الآن عشر ثوانٍ
هناك مدخلان، وكلاهما سهل الإيجاد:
- قبل تسجيل الدخول: كل صفحة في موقعنا تحمل رابط «Report a bug / Send feedback» في التذييل. بلا حساب، بلا تسجيل دخول — اكتب وأرسل. اترك بريدك الإلكتروني (اختياري) لنتمكن من المتابعة معك.
- بعد تسجيل الدخول: «المساعدة والدعم» في القائمة — أو ببساطة قل لـ Snappy «وجدت خطأ». سيفتح النموذج لك، ومعه صفحتك الحالية وإصدار التطبيق مرفقَين مسبقًا، فلا تحتاج أبدًا لوصف بيئتك.
وبعد تسجيل الدخول يمكنك أيضًا إرفاق ملفات: حتى 5 لقطات شاشة ومقطعي تسجيل شاشة. في حالة الأخطاء، لقطة واحدة تغني غالبًا عن مئة كلمة.
ماذا يحدث بعد الضغط على إرسال
ملاحظتك لا تسقط في الفراغ. إنها تصبح تذكرة مُتتبَّعة لها رقم، وتدخل تلقائيًا في قائمة أعمالنا الهندسية، وتُصنَّف ويُعمل عليها. وعند اكتمال الإصلاح، يعود إليك وضعها — عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق.
وقاعدة نلتزم بها أمام أنفسنا: كل إصلاح يمر بمراجعة بشرية قبل نشره. بلا استثناء.
ما نوع الملاحظات التي نريدها
الأخطاء بالطبع. وطلبات الميزات أيضًا — عبارة «يا ليته يفعل هذا» ذهبٌ بالنسبة لنا. وحتى لو أردت فقط أن تحكي لنا كيف تشعر أثناء الاستخدام، فهذا مرحَّب به.
في نهاية المطاف، كل ملاحظة ترسلها تقرر ما سيفعله هذا المنتج تاليًا.
ففي المرة القادمة حين يبدو لك شيء غير صحيح — لا تكتمه. أخبرنا. هذه المرة، نحن نصغي فعلًا.
ما يهم المستخدم أكثر ليس مدى أناقة نموذج الملاحظات، بل أن يعرف أن شخصًا حقيقيًا سيراه ويتصرف بعد الضغط على «إرسال». لذلك لم نبنِ صفحة شكر — بل ربطنا الملاحظات بسير عمل الهندسة نفسه: من جملة واحدة إلى تذكرة مرقّمة إلى إصلاح يراجعه إنسان.
آخر مرة واجهت فيها مشكلة في برنامج وأردت الشكوى لكنك لم تفعل — ما الذي أوقفك؟ عدم وجود مدخل واضح، أم الشعور بأن الكلام لن يغيّر شيئًا؟
عندما تخصص من وقتك لتخبرنا بما لا يعمل، فأنت تساعدنا على بناء المنتج بالشكل الصحيح. هذا الوقت لن يضيع أبدًا.
احصل على يوميات المؤسس + التحديثات التنظيمية لبلدك
بريد واحد في الأسبوع، وفقط عندما يكون هناك جديد حقيقي — يوميات ريتشارد المؤسس والتحديثات التنظيمية المهمة حيث تعيش. مجانًا، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.