صديقي Huzefa

صديقي، السيد Huzefa Altaf، هو المدير الإداري وأحد مؤسسي Creative Shelf، وهي شركة مقرها Dubai متخصصة في تصنيع الأثاث المخصص، والتجهيزات الداخلية، والنجارة، وتنفيذ المشاريع.

رؤية أكبر من الأثاث

تعمل Creative Shelf في Dubai منذ سنوات عديدة. وما بناه Huzefa لم يعد مجرد شركة أثاث. فوراء كل مشروع تصميم داخلي مكتمل عملية أكثر تعقيداً بكثير تضم مصممين، ومنسّقي مشاريع، وموظفي مشتريات، وعمال مصنع، وموردين، وفنيي تركيب، ومحاسبين، وعملاء.

اليوم، تدير الشركة عدة شركات ضمن هيكل مجموعة أوسع. ورؤية Huzefa على المدى الطويل هي تطوير هذا تدريجياً إلى شركة قابضة حقيقية، بحيث تركّز كل شركة على جزء مختلف من القطاع.

قد تركّز إحدى الشركات على تصنيع الأثاث. وقد تدير أخرى مشاريع التصميم الداخلي والتجهيزات. وربما يعمل المصنع نفسه في نهاية المطاف كوحدة أعمال أكثر استقلالية.

رؤيته ليست بناء شركة واحدة أكبر، بل منظومة من الشركات يدعم بعضها بعضاً.

وفكرته التالية مثيرة للاهتمام بوجه خاص: تأسيس شركة مكرّسة لجمع الأثاث المستعمل وتجديده وإعادة بيعه.

في Dubai، تُستبدل كميات هائلة من الأثاث كل عام. الفنادق تجدّد غرفها. المكاتب تنتقل. الشقق تتغيّر مستأجروها. والأثاث الذي لا يزال صالحاً للاستخدام كثيراً ما يُرمى لأنه لا يوجد نظام فعّال لجمعه وتقييمه وتجديده وتخزينه وإعادة توزيعه.

يرى Huzefa فرصة تجارية وفرصة بيئية معاً في منح هذا الأثاث حياة ثانية.

ما أثار إعجابي لم يكن طموح الفكرة فحسب، بل أيضاً مدى تناغمها الطبيعي مع المنظومة التي يبنيها. فمصنّع الأثاث يفهم المواد والإنتاج. وشركة التجهيزات تفهم المشاريع ومتطلبات العملاء. وشركة التجديد يمكنها استعادة القيمة من أثاث كان سيتحول إلى نفايات. وبمرور الوقت، يمكن لهذه الشركات أن يدعم بعضها بعضاً تحت الشركة القابضة نفسها.

الفجوة بين الرؤية والأنظمة

غالباً ما تظهر الرؤية الريادية القوية قبل أنظمة الإدارة اللازمة لدعمها.

ثمة فجوة كبيرة بين امتلاك هذه الرؤية وامتلاك الأنظمة اللازمة لإدارتها.

حين زرت مكتب Huzefa، رأيت واقعاً مألوفاً تواجهه كثير من الشركات الصغيرة والمتوسطة الراسخة.

تدير الشركة نحو عشرة إلى خمسة عشر مشروعاً نشطاً للعملاء في أي وقت. وقد يتضمن كل مشروع عروض أسعار، ومراجعات تصميم، واختيارات مواد، ومشتريات، وإنتاجاً في المصنع، وتسليماً، وتركيباً، وموافقات العملاء، وتعديلات، ودفعات مرحلية.

لكن جزءاً كبيراً من هذه المعلومات لا يزال يُدار عبر ملفات Excel.

قد يكون هناك جدول بيانات لجدول المشروع، وآخر للمواد، وآخر لعروض الأسعار، وآخر لتتبّع المدفوعات أو التكاليف. وتحتفظ الأقسام المختلفة بنُسخها الخاصة. وتُتبادَل المعلومات عبر رسائل البريد الإلكتروني، ورسائل WhatsApp، والمستندات المطبوعة، والتحديثات الشفهية.

عندما يصبح Excel نظام التشغيل

Excel نفسه ليس المشكلة. فهو مرن ومألوف ومفيد للغاية.

تبدأ المشكلة عندما يصبح Excel نظام التشغيل الخفي لشركة بأكملها.

Excel يعمل بكفاءة عالية كأداة. لكنه يصبح هشّاً حين يُطلب منه أن يصبح نظام تشغيل الشركة.

جدول البيانات لا يعرف بطبيعته أن عرض السعر قد اعتُمِد وينبغي أن يصبح الآن مشروعاً. ولا يربط تلقائياً مراجعة تصميم بطلب شراء. ولا يفهم أن مادة اشتُريت لمشروع ما ينبغي أن تُدرَج في التكلفة الفعلية لذلك المشروع.

والأهم أنه يصعب على الإدارة رؤية الصورة الكاملة.

هل لا يزال المشروع ضمن الجدول الزمني؟ هل طُلبت جميع المواد المطلوبة؟ ما العناصر التي هي قيد الإنتاج حالياً؟ كم المبلغ الذي جرت فوترته بالفعل؟ كم المبلغ الذي جرى تحصيله؟ ما الهامش الفعلي بعد التعديلات وإعادة العمل والعمالة والمشتريات والتركيب؟

الإجابات موجودة في مكان ما، لكنها مبعثرة عبر ملفات مختلفة وأشخاص مختلفين.

المشكلة في الغالب ليست نقص المعلومات، بل أن المعلومات لا تعيش معاً.

لماذا تفشل أنظمة ERP التقليدية غالباً

ظل Huzefa يبحث في أنظمة ERP منذ وقت طويل. ومثل كثير من أصحاب الأعمال النامية، يعرف أن الشركة تحتاج في نهاية المطاف إلى شيء أكثر تنظيماً من جداول البيانات.

لكن أنظمة ERP التقليدية تخلق مشكلة أخرى.

فهي غالباً باهظة الشراء، وباهظة التنفيذ، وباهظة الصيانة. وحتى بعد أن تستثمر الشركة، قد يظل الموظفون يجدون النظام صعب الاستخدام. ويصبح الـERP شيئاً يُطلب من الناس تحديثه بدلاً من أن يساعدهم فعلاً على إنجاز عملهم.

وفي كثير من الحالات، ينتهي الأمر بالشركة إلى تشغيل نظامين في آن واحد: الـERP الرسمي، وجداول Excel غير الرسمية التي يواصل الموظفون استخدامها لأنها أسرع وأكثر عملية.

يكون الـERP قد فشل حين يظل العمل الحقيقي يجري خارجه.

البرمجيات ينبغي أن تتبع العمل

جعلني هذا الحديث أفكّر عميقاً في ما ينبغي أن يصبح عليه SnapLedger لشركات مثل Creative Shelf.

لا يمكن أن يكون الجواب مجرد ERP أصغر آخر.

الشركة الصغيرة والمتوسطة النامية لا تحتاج بالضرورة إلى مئات شاشات الإعداد، أو مصطلحات مؤسسية معقدة، أو أشهر من التنفيذ. إنها تحتاج إلى نظام يفهم كيف يتحرك عملها فعلاً.

العميل المحتمل يصبح عرض سعر.

عرض السعر يصبح مشروعاً.

المشروع يُطلق التصميم والمشتريات والإنتاج والتسليم والتركيب والفوترة والتحصيل.

وينبغي أن يحدّث كل نشاط الصورة المالية تلقائياً، دون أن يُطلب من الفريق تسجيل المعلومة نفسها مراراً في أنظمة مختلفة.

ينبغي للنظام أن يتبع العمل — لا أن يُجبَر العمل على اتّباع النظام.

رؤية موحّدة عبر المجموعة

بالنسبة إلى Huzefa، سيصبح التحدي أكثر أهمية مع توسّع المجموعة.

فحين تعمل عدة شركات تحت هيكل قابض واحد، تحتاج الإدارة إلى فهم ليس فقط أداء كل شركة، بل أيضاً كيف تعمل معاً. قد يصنّع مصنع لصالح شركة التجهيزات. وقد تشتري جهة مواد لأخرى. وقد تحصل شركة إعادة تدوير أثاث مستقبلية على أصول مستعملة، وتجدّدها، وتخزّنها، وتبيعها عبر قنوات مختلفة تماماً.

يجب أن يحافظ النظام على تفرّد كل شركة مع منح المالك في الوقت نفسه رؤية موحّدة للمجموعة بأكملها.

هذا هو نوع المشكلة التي أريد أن يحلّها SnapLedger. ليس بإجبار كل شركة على قالب ERP جامد، بل بتعلّم كيف تعمل الشركة وبناء مساحة عمل مترابطة حول دورة حياة عملها الحقيقية.

جعل التعقيد قابلاً للإدارة

الهدف ليس التخلص من Excel بين ليلة وضحاها. الهدف هو الاستبدال التدريجي لجداول البيانات المنفصلة بكائنات أعمال منظمة، وسير عمل مؤتمت، ومسؤوليات واضحة، ورؤية مالية آنية.

لقد بنى Huzefa بالفعل القدرات المادية: الفريق، والمصنع، وخبرة المشاريع، وشبكة الموردين، وعلاقات العملاء. ما يحتاجه بعد ذلك هو البنية التحتية الرقمية القادرة على النمو جنباً إلى جنب مع رؤيته.

أحاديث كهذه تذكّرني بأن كثيراً من الشركات الصغيرة والمتوسطة ليست صغيرة لأن عملياتها بسيطة، بل لأن عدداً محدوداً نسبياً من الأشخاص يديرون قدراً هائلاً من التعقيد.

البرمجيات الصحيحة ينبغي ألّا تضيف طبقة أخرى من التعقيد، بل أن تجعل هذا التعقيد قابلاً للإدارة.

أعتقد أن كثيراً من الشركات الصغيرة والمتوسطة تواجه المشكلة نفسها: لم يعد Excel كافياً، لكن أنظمة ERP التقليدية باهظة جداً، أو معقدة جداً، أو منفصلة جداً عن طريقة عمل الشركة فعلاً.

إذا كان هذا يبدو مألوفاً، فسيسعدني كثيراً أن أتعرّف على عملك، وسير عملك الحالي، والمشكلات التي تحاول حلّها.

يمكنك مراسلتي على richard.tang@snap-ledger.com.