La porte d'entrée des logiciels passe des menus à la conversation

Récemment, Business Insider a rapporté que Meta fait passer son outil de communication interne de Google Chat à Slack.

Citant un mémo interne d'Alexandr Wang, responsable de l'IA chez Meta, l'article indique qu'une raison importante est que Slack convient mieux aux agents IA : il offre une interface conversationnelle riche, des outils de développement matures et un grand nombre d'intégrations tierces.

Meta, Salesforce et Google n'ont pas confirmé publiquement les détails de l'article. Mais l'affaire pose une question vraiment intéressante :

À l'ère de l'IA, la manière principale dont les gens entrent dans un logiciel va-t-elle passer progressivement du clic sur des menus au simple démarrage d'une conversation ?

Lien de l'article : Business Insider : Meta is switching to Slack because it says it's better for AI agents

Les logiciels du passé étaient généralement organisés par fonction.

Un système de comptabilité contient factures, banque, transactions, rapports et fiscalité ; un CRM contient clients, prospects, marketing et pipeline commercial ; un logiciel de gestion de projet contient tâches, membres, calendriers et statuts.

Cette conception exige que l'utilisateur comprenne d'abord comment le logiciel organise ses fonctionnalités — puis qu'il trouve le bon point d'entrée pour accomplir son travail.

Si un utilisateur veut savoir « pourquoi la trésorerie a baissé ce mois-ci », il doit d'abord savoir quel rapport ouvrir. S'il veut vérifier qu'un paiement possède une facture, il doit entrer dans les transactions bancaires, puis chercher dans le système documentaire. S'il veut relancer un client qui tarde à payer, il devra peut-être basculer vers un autre système.

Une grande partie du coût d'apprentissage des SaaS traditionnels vient de ce que l'utilisateur doit comprendre la structure interne du logiciel.

Mais ce qu'un chef d'entreprise cherche vraiment, ce ne sont généralement pas les menus.

Ce qui l'intéresse, c'est :

« Montre-moi à qui ce paiement est allé. » « Trouve les factures qui n'ont pas encore été encaissées. » « Combien de TVA dois-je déclarer ce trimestre ? » « Relance ce client pour qu'il paie. » « Pourquoi le mois dernier le bénéfice était bon alors que le solde bancaire a baissé ? »

Quand un agent IA peut comprendre ces objectifs et appeler les bons outils en arrière-plan, l'utilisateur n'a pas forcément besoin de savoir sous quel menu chaque fonctionnalité se cache.

Les fonctionnalités du logiciel ne disparaîtront pas — mais elles reculeront de plus en plus derrière la conversation.

C'est aussi un point auquel nous attachons beaucoup d'importance dans la conception de Snappy.

SnapLedger a toujours besoin des livres, des transactions bancaires, des factures, des rapports, des outils fiscaux et de My Vault. Pour les comptables et les utilisateurs professionnels, ces interfaces structurées restent très importantes.

Mais pour beaucoup de dirigeants de petites entreprises et de freelances, ils ne devraient pas avoir à apprendre toute une suite financière complexe juste pour gérer leur activité.

Ils peuvent dire directement à Snappy ce qu'ils veulent faire.

Snappy trouve ensuite les bons outils, organise les informations pertinentes et aide l'utilisateur à accomplir l'étape suivante — en s'appuyant sur l'identité de l'entreprise, ses transactions bancaires, ses documents, ses livres et son historique d'opérations.

Et la conversation n'a pas forcément lieu uniquement dans le site web ou l'application de SnapLedger.

Pour beaucoup de petites entreprises, l'interface de travail qu'elles ouvrent vraiment chaque jour, c'est peut-être WhatsApp. Demandes de prix des clients, devis des fournisseurs, captures de paiement, factures et arrangements d'affaires vivent déjà dans ces conversations.

Ainsi, à l'avenir, Snappy peut aussi apparaître là où les utilisateurs sont le plus à l'aise.

Le chef d'entreprise n'a pas besoin de réserver un moment pour « opérer le système comptable ». Quand il reçoit un paiement, photographie un reçu ou parle à un client, il peut demander à Snappy, au passage, d'enregistrer la pièce, de rapprocher la transaction, de générer la facture ou de planifier la suite.

Cela ne signifie pas que tous les logiciels deviendront une gigantesque boîte de chat.

Certaines informations se prêtent mieux à des rapports ; certaines relations doivent être enregistrées avec précision dans les livres ; et certaines opérations à haut risque doivent être confirmées via des interfaces structurées.

La conception vraiment raisonnable laisse la conversation comprendre l'intention et coordonner le travail, tandis que les outils professionnels exécutent avec précision et présentent les résultats.

Autrement dit, la conversation ne remplace pas toutes les interfaces — elle devient la nouvelle porte d'entrée qui les relie.

Autrefois, l'utilisateur devait apprendre la langue du logiciel.

Demain, c'est le logiciel qui devrait apprendre davantage la langue de l'utilisateur.

Je crois que ce n'est pas seulement un changement d'interface utilisateur — cela changera aussi la façon dont les SaaS se concurrencent. L'avantage d'hier venait peut-être du plus grand nombre de fonctionnalités et de menus plus élaborés. L'avantage de demain viendra peut-être de qui comprend le plus précisément ce que l'utilisateur veut accomplir — et mobilise les outils en coulisses pour le mener réellement à bien.

Le meilleur logiciel de l'ère de l'IA n'est pas forcément celui qui montre le plus de fonctionnalités — c'est celui qui permet d'accomplir le plus de travail de la manière la plus naturelle.