Super Snappy jako twoja recepcja

W Tworzeniu Super Snappy przedstawiłem trzy role, które firma może skonfigurować dla Snappy. Pozwólcie, że przyjrzę się bliżej pierwszej z nich — Recepcji — ponieważ dotyka ona czegoś, na czym niemal każda mała firma po cichu traci pieniądze.

Wiadomość, która przychodzi, gdy nie możesz odpowiedzieć

Potencjalny klient wysyła pierwszą wiadomość na WhatsApp. „Cześć, czy organizujecie imprezy firmowe?” „Jaka jest cena za 50 sztuk?”

To realna szansa, a przychodzi często w najgorszym możliwym momencie — gdy obsługujesz kogoś innego, śpisz albo prowadzisz samochód. Zanim godzinę później wrócisz do telefonu, ta osoba napisała już do trzech innych dostawców i poszła dalej. Nic się nie zepsuło. Po prostu nie było cię, żeby odpowiedzieć, a koszt pozostaje niewidoczny.

Współpracownik, który odpowiada od razu

Snappy Front Desk odbiera tę wiadomość w chwili, gdy się pojawia. Przedstawia się pod imieniem, które sam wybierasz — „Cześć, jestem Aya z recepcji Nirvana Events” — i odpowiada tak, jak zrobiłby to dobry sprzedawca na WhatsApp: ciepło, wprost i krótko, dwa albo trzy zdania, jak prawdziwa osoba pisząca na klawiaturze.

Liczą się tu dwie rzeczy. Odpowiada wyłącznie na podstawie twoich własnych materiałów — twoich usług, twojego cennika, twoich dotychczasowych realizacji — i nigdy nie wymyśla ceny ani obietnicy. A jeśli klient zapyta, czy rozmawia z człowiekiem, nigdy nie udaje, że jest inaczej.

Wie, kiedy się usunąć

Recepcja nie próbuje cię zastąpić. W każdej chwili możesz przejąć rozmowę, a klient może w dowolnym momencie poprosić o prawdziwą osobę — Snappy wprowadza cię do rozmowy i usuwa się na bok.

Jeśli w środku rozmowy coś cię oderwie, nie zostawia klienta samego; podtrzymuje ciepłą atmosferę, dopóki nie wrócisz. A każdy wartościowy potencjalny klient trafia do twojej księgi klientów wraz z pełną rozmową, więc podejmujesz ją z całym kontekstem, a nie z chłodnym „przepraszam, na czym stanęliśmy?”.

Zachowujesz WhatsApp, którego już używasz

Szczegół, z którego jestem najbardziej zadowolony: nie musisz rezygnować ze swojego obecnego WhatsApp. Snappy odpowiada na nowym, dedykowanym numerze, a gdy potrzebny jest człowiek, rozmowa jest przekazywana na WhatsApp, którego już używasz — odpowiadasz w aplikacji, którą znasz, a wiadomość wraca do klienta. Nic nie jest migrowane, nic nie ginie i nie jest potrzebny żaden laptop.

Na tym polega cała idea Recepcji: nie na tym, by zautomatyzować relację i się jej pozbyć, ale by mieć pewność, że zawsze dostanie ona szansę, żeby się zacząć.