Conheçam a Ariane, a nova cara do nosso site

Esta semana, o nosso site ganhou uma nova colega, e quero apresentá-la como deve ser: Ariane.

Abram o site e, nos sítios onde publicamos os nossos contactos, vão encontrar o mesmo número de WhatsApp. Atrás desse número já não está uma caixa de «deixe-nos uma mensagem» — está a Ariane, uma AI Front Desk, online 24 horas por dia, 7 dias por semana, que responde na língua em que lhe escreverem.

O que é que ela consegue fazer?

Perguntem-lhe sobre o produto e ela tem as respostas. A nossa página inicial, a página About e a página Pricing estão na sua base de conhecimento, por isso as perguntas sobre a empresa, as funcionalidades e os preços são respondidas diretamente a partir do site — não de impressões vagas.

Perguntem-lhe sobre finanças ou impostos e ela não se faz de especialista. Para perguntas financeiras, fiscais e regulamentares, encaminha-vos para o artigo correspondente no Insights — cada um traz as suas datas de entrada em vigor e de revisão, e é mantido atualizado — e depois propõe marcar-vos uma reunião com a equipa.

Para marcar reuniões, ela fala a sério. A Ariane está ligada ao calendário partilhado da equipa e oferece-vos horários realmente livres; assim que escolhem um, o sistema cria a reunião e envia o link — nada de evasivas do tipo «alguém entrará em contacto». Preferem não dar o vosso e-mail? Sem problema — ela envia-vos a página de marcações para escolherem a hora vocês mesmos.

Aquilo que ela não consegue fazer conta igualmente.

Ela nunca inventa um preço, um facto ou uma data. Se uma resposta contiver um marcador por preencher, essa resposta simplesmente não é enviada. Quando ela diz «deixem-me confirmar», a conversa fica ao mesmo tempo assinalada para um colega humano dar seguimento — ela mantém a conversa, mas nunca finge que consegue responder a tudo.

Querem uma apresentação formal da empresa? Ela não vos atira um deck pelo chat — marca-vos uma reunião, porque uma apresentação a sério é uma conversa.

Porque é que isto merece uma entrada no diário?

Porque a Ariane não é uma demonstração nem um projeto feito à medida para um cliente — ela funciona sobre o nosso próprio produto, o Snappy Front Desk, e recebe os visitantes do nosso próprio site. A nossa própria front desk pomos nós primeiro a trabalhar, como sempre: assim foi com a faturação eletrónica, e assim é com o Front Desk.

Antes de entrar no ar, passou por oito rondas de exames de cenários: clientes simulados a perguntar preços, a achar-nos caros, a comparar-nos com produtos concorrentes, a insistir na segurança dos dados, a mandar três mensagens de rajada a meio da noite… O que ela falhava, corrigíamos e voltávamos a testar. Só depois de oito rondas é que subiu ao site.

E a Ariane própria vos dirá: ela funciona sobre o Snappy Front Desk. O que significa que a vossa empresa também pode ter uma — uma front desk de IA que se lembra dos clientes que regressam, responde a perguntas sobre o produto, marca reuniões reais e nunca exagera. As empresas podem ter uma; os Corporate Service Providers podem usar uma para receber os seus próprios clientes.

Por isso, entrem no site e digam-lhe olá. Perguntem sobre o produto, os preços, «os meus dados estão seguros?» — ou perguntem-lhe diretamente: «como é que eu arranjo uma como tu?» Façam as perguntas difíceis; ela aguenta. E quando não consegue, diz-vos com honestidade qual é o próximo passo.

Uma boa front desk não responde a todas as perguntas — dá a cada pergunta um próximo passo.