Karşılama Masanız Olarak Super Snappy
Building Super Snappy yazısında üç rolü anlatmıştım. İzin verin ilkini biraz daha derinlemesine ele alayım, çünkü her küçük işletmenin hissettiği bir sorunu çözüyor: yanıt veremeyeceğiniz bir anda gelen o ilk soğuk mesaj. Snappy Front Desk, bir mesaj düştüğü anda onu karşılar — WhatsApp üzerinde, sizin seçtiğiniz bir isimle — müşteriyi sıcak bir şekilde selamlar ve yalnızca kendi materyalinizden yanıt verir, asla bir fiyat uydurmaz.
Super Snappy'yi İnşa Etmek yazısında, bir işletmenin Snappy'yi üstlenmesi için ayarlayabileceği üç rolü tanıtmıştım. İzin verin bunların ilkini — Karşılama Masası (Front Desk) — daha derinlemesine ele alayım, çünkü neredeyse her küçük işletmenin sessizce para kaybettiği bir şeye değiniyor.
Yanıt veremeyeceğiniz anda gelen mesaj
Potansiyel bir müşteri WhatsApp'tan ilk mesajını gönderir. "Merhaba, kurumsal etkinlikler düzenliyor musunuz?" "50 adet için fiyatınız nedir?"
Bu gerçek bir fırsattır ve çoğu zaman mümkün olan en kötü anda gelir — siz başka birine hizmet verirken, uyurken ya da araba kullanırken. Bir saat sonra telefonunuza geri döndüğünüzde, kişi çoktan üç başka tedarikçiye mesaj atmış ve yoluna gitmiştir. Hiçbir şey bozulmadı. Yalnızca yanıt verecek yerde siz yoktunuz ve bunun maliyeti görünmezdir.
Hemen yanıt veren bir meslektaş
Snappy Front Desk, o mesaj düştüğü an onu karşılar. Sizin seçtiğiniz bir isimle kendini tanıtır — "Merhaba, ben Nirvana Events karşılama masasından Aya" — ve iyi bir satış elemanının WhatsApp'ta yanıt vereceği gibi cevap verir: sıcak, doğrudan ve kısa, gerçek bir insanın yazdığı gibi iki üç cümle.
Burada iki şey önemlidir. Yalnızca kendi materyalinizden yanıt verir — hizmetleriniz, fiyat listeniz, geçmiş işleriniz — ve asla bir fiyat ya da söz uydurmaz. Ve bir müşteri bir insanla mı konuştuğunu sorarsa, asla öyle değilmiş gibi davranmaz.
Ne zaman geri çekileceğini bilir
Karşılama Masası sizin yerinizi almaya çalışmıyor. Bir konuşmayı istediğiniz an devralabilirsiniz ve bir müşteri de dilediği zaman gerçek bir insan isteyebilir — Snappy sizi devreye sokar ve kenara çekilir.
Konuşmanın ortasında başka bir işe çekilirseniz, müşteriyi ortada bırakmaz; siz dönene kadar sohbeti sıcak tutar. Ve her nitelikli potansiyel müşteri, tüm konuşma ekli olarak müşteri defterinize düşer, böylece soğuk bir "pardon, ne diyordunuz?" ile değil, tüm bağlamla kaldığınız yerden devam edersiniz.
Halihazırda kullandığınız WhatsApp size kalır
En çok memnun olduğum ayrıntı şu: mevcut WhatsApp'ınızdan vazgeçmek zorunda değilsiniz. Snappy yeni, özel bir numaradan yanıt verir ve bir insana ihtiyaç duyulduğunda konuşma halihazırda kullandığınız WhatsApp'a aktarılır — siz bildiğiniz uygulamada yanıt verirsiniz ve bu yanıt müşteriye geri gider. Hiçbir şey taşınmaz, hiçbir şey kaybolmaz ve bir dizüstü bilgisayara gerek yoktur.
Karşılama Masası'nın bütün fikri budur: ilişkiyi otomatikleştirip ortadan kaldırmak değil, her zaman başlama şansı bulmasını sağlamak.
Çoğu küçük işletme müşterilerini yanlış cevap verdiği için kaybetmez. Zamanında hiçbir cevap gelmediği için kaybeder. Hiç uyumayan bir karşılama masası, ilişkiyi otomatikleştirmekle ilgili değildir — ilişkinin en baştan başlama şansı bulmasını güvence altına almakla ilgilidir.
Geçen haftayı bir düşünün: potansiyel bir müşteriden gelen kaç ilk mesaj, siz başka biriyle ilgilenirken, uyurken ya da araba kullanırken düştü — ve bu insanlardan kaçı siz yanıt veremeden sessizce başka yere gitti?
İyi bir karşılama masası kişisel dokunuşun yerini almaz. İşletmenize ulaşan hiç kimsenin sessizlikle karşılaşmamasını sağlar.
Founder Diary + ülkeniz için mevzuat güncellemelerini alın
Richard yeni bir yazı yayımladığında bir e-posta ve yaşadığınız yerde önemli olan mevzuat güncellemeleri. Ücretsiz, istediğiniz zaman abonelikten çıkabilirsiniz.