Rendre Snappy plus attentionné
De Meet Snappy à Meet the Tool, et maintenant Snappy of the Day : Snappy ne se contente plus de présenter les fonctionnalités — il apprend de votre parcours d'usage pour deviner ce dont vous aurez le plus besoin à votre prochaine connexion, et vous aide à franchir cette étape naturellement, au bon moment.
Au départ, nous avons conçu Meet Snappy : lorsqu'un utilisateur s'inscrit pour la première fois à SnapLedger, Snappy l'accueille à travers une courte expérience de bienvenue qui présente comment il peut l'aider.
Plus tard, nous avons ajouté Meet the Tool. La première fois qu'un utilisateur ouvre un outil, Snappy apparaît de lui-même et explique — dans un langage plus simple — ce que cet outil permet de faire et comment commencer.
Aujourd'hui, je veux que Snappy franchisse un pas de plus : ne plus seulement présenter des fonctionnalités, mais vraiment comprendre ce dont l'utilisateur a besoin ensuite.
Snappy suit en permanence les derniers outils et capacités de SnapLedger, tout en apprenant quelles fonctionnalités chaque utilisateur a déjà utilisées, ce qu'il a accompli, et quelles choses importantes restent en suspens. À partir de ce parcours d'usage, Snappy peut déduire intelligemment l'action dont l'utilisateur aura le plus besoin à sa prochaine connexion — et proposer directement la suggestion et l'entrée d'outil correspondantes.
Nous appelons cette nouvelle expérience Snappy of the Day.
À chaque connexion, l'utilisateur reçoit une suggestion liée à sa situation du moment. Cela peut être un rappel pour téléverser un document manquant, finaliser une préparation de déclaration, vérifier des transactions non rapprochées — ou la présentation d'un nouvel outil qui vient de sortir et qui lui convient particulièrement.
Récemment, nous avons accueilli notre premier utilisateur Freelancer venu de Suisse. Après un premier test, il nous a dit que l'expérience Meet Snappy était intuitive et facile à prendre en main — et qu'il attendait avec impatience que SnapLedger prenne pleinement en charge la sécurité sociale, la TVA et les processus fiscaux des freelances suisses.
Ce retour a confirmé notre orientation de conception : un bon assistant IA ne devrait pas se contenter d'attendre les questions, ni donner la même explication à chaque fois. Il devrait savoir ce que le produit peut faire aujourd'hui, comprendre où en est l'utilisateur, et au bon moment, l'aider à accomplir naturellement la prochaine étape la plus importante.
C'est le Snappy que nous voulons construire — pas seulement plus intelligent, mais plus attentionné.
Un bon assistant IA ne devrait pas se contenter d'attendre les questions — ni donner la même explication à chaque fois.
Quand vous ouvrez votre logiciel chaque jour, quelle étape aimeriez-vous qu'il anticipe pour vous ?
C'est le Snappy que nous voulons construire — pas seulement plus intelligent, mais plus attentionné.
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