Quand la croissance devient un problème de temps

Récemment, j'ai rencontré une nouvelle amie sur Xiaohongshu (RED) — Mme R.

Il y a un peu plus de trois ans, elle a quitté la Chine pour Dubaï et a fondé un cabinet CSP (corporate services provider) qui fournit des services comptables, fiscaux et corporate principalement aux entrepreneurs et entreprises chinois aux Émirats arabes unis. Au-delà de la comptabilité, de la fiscalité et de la création de sociétés, ils disposent aussi de capacités locales assez complètes, y compris certaines licences et ressources à haute barrière d'entrée, comme celles liées à la finance et au Web3.

Son activité s'est toujours bien développée.

Au début de son aventure, ses clients venaient principalement de Xiaohongshu. Aujourd'hui, à mesure que le bouche-à-oreille s'est construit, les recommandations des clients existants sont devenues une source de plus en plus importante de nouveaux clients.

Chose amusante, c'est aussi comme ça que nous nous sommes rencontrés.

Elle m'a raconté plus tard qu'elle n'avait lu que quelques-unes de mes publications avant d'avoir une réaction très directe :

« Mais c'est exactement ce qu'il me faut ! »

Elle a vite trouvé le site de SnapLedger, et de là, a découvert mon Founder Diary.

Ce qui l'a encore plus surprise, c'est que le Founder Diary existe aussi en version chinoise.

Elle a même demandé à ses collègues restés en Chine de tester si le site était accessible sans VPN — non seulement il s'ouvrait directement, mais il se chargeait vite.

Pour moi aussi, c'était une petite surprise agréable.

Quand on construit un produit, on passe beaucoup de temps à réfléchir au marketing, aux canaux, au SEO et à la diffusion de contenu. Mais parfois, la connexion la plus efficace, c'est simplement une personne qui tombe sur quelques articles et réalise :

Ce produit résout précisément le problème qui me donne le plus de maux de tête en ce moment.

Et le plus gros mal de tête de Mme R aujourd'hui, ce n'est pas le manque de clients. C'est le manque de temps.

Elle fait avancer des dizaines de dossiers clients en même temps. Chaque projet peut impliquer différentes administrations, des déplacements sur place, de la préparation de documents, des paiements, de la communication client et des suivis.

Une grande partie des informations clés est éparpillée dans l'historique des conversations WeChat.

Alors chaque jour, elle doit sans cesse confirmer :

• Où en est ce client, exactement ?
• Qui est responsable de la prochaine étape ?
• Quels documents manquent encore ?
• Les frais gouvernementaux ont-ils changé ?
• A-t-on trop facturé ou pas assez ce client ?

Prises individuellement, ces choses ne sont pas compliquées. Mais quand des dizaines de projets avancent en parallèle, le coût de gestion se multiplie rapidement.

Elle a aussi essayé d'utiliser Feishu (Lark) pour gérer son équipe.

Le problème n'était pas un manque de fonctionnalités — c'était plutôt l'inverse : trop puissant, et trop coûteux à apprendre.

En particulier, beaucoup de membres de l'équipe qui courent les administrations ont un turnover assez élevé. Impossible de reformer tout le monde toutes les quelques semaines sur les tableaux multidimensionnels, les kanbans, les bases de données et les divers workflows.

Après avoir exploré un moment, elle a fini par abandonner.

Un autre problème que j'ai trouvé très intéressant : sa gestion de projet et sa gestion financière sont naturellement enchevêtrées.

Ses propres honoraires sont généralement fixes, mais les frais gouvernementaux des dossiers changent fréquemment, donc presque chaque mois il y a des remboursements ou des compléments à régler avec les clients.

Et en tant que prestataire mandataire, ces encaissements doivent être distingués dans la comptabilité :

Quelle part constitue vraiment le chiffre d'affaires du cabinet, et quelle part est simplement collectée pour le compte des clients puis reversée au gouvernement.

Si les informations de projet, les paiements et les changements de frais gouvernementaux sont tous éparpillés dans différents historiques de conversation, le rapprochement de fin de mois devient naturellement très fastidieux.

C'est ainsi que nous avons fini par parler de Snappy PM.

Ce que j'imagine, ce n'est pas demander à son équipe d'apprendre encore un nouveau système de gestion de projet, mais faire de Snappy un AI Project Manager.

Chacun peut continuer à communiquer de la façon la plus naturelle, pendant que Snappy organise en arrière-plan les informations fragmentées en projets clients, tâches, échéances, listes de choses à faire et tableaux de projet.

En même temps, SnapLedger peut trier clairement et en synchronisation les encaissements du projet, les paiements gouvernementaux en transit et les vrais revenus de service.

Autrement dit, la gestion de projet devant, la gestion financière derrière — mais en dessous, c'est le même processus métier.

Si l'IA peut vraiment relier ce processus de bout en bout, alors la valeur du logiciel n'est plus seulement « améliorer un peu l'efficacité » — elle peut réellement réduire le nombre de choses qu'un fondateur doit surveiller personnellement chaque jour.

À la fin de notre conversation, Mme R a dit une phrase :

« Comme ça, je pourrai me libérer les mains pour développer de nouveaux marchés ! »

Je pense que cette phrase résume bien pourquoi nous construisons Snappy.

Un bon logiciel ne devrait pas donner à un entrepreneur un nouveau système à gérer.

Il devrait lui rendre son temps.