每个咨询都有回应

客户随时都会来问——在 WhatsApp 上、通过邮件，甚至在展厅已经关门之后。如果答案只在各人的脑子里，回复慢的询问就会流失。本节课，Dunewood 让 Snappy 坐镇前台。Snappy 前台（Snappy Front Desk），在展厅公司里工作——也就是客户打交道的那家。

分步讲解

1. 书架 — 首先，是它的书架。Snappy 只根据您放在这里的内容作答，所以 Yusuf 上传产品目录：产品系列、材料、交货周期。每个回答都会注明出自哪份文件。
2. 规则 — 然后是规则：Snappy 一定要问什么、绝不能承诺什么、怎么谈价格——以及什么时候转交给真人。只要客户要求找人，或者听起来不满意，Yusuf 就希望立刻有真人接手。
3. 渠道 — 最后是渠道。展厅保留 WhatsApp Business 号码，也就是客户早已熟悉的那个；Snappy 在这个号码上作答，团队也可以随时介入。连接时要登录 Meta，所以我们就停在这里。

从现在起，客户一来消息，Snappy 就根据书架上的内容、按 Dunewood 的规则作答——该找真人时就会找真人。下一课：一次咨询变成一个项目。Qamar Bay Logistics 的新办公室，需要添置家具。